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DHL in prima persona - Murgia
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Martedì, 21 Maggio, 2013
Alessandra Murgia, Key Account Desk Milano
Alessandra ci racconta quanto sia fondamentale l'assistenza al cliente.

L’assistenza al Cliente è un’attività fondamentale. Le esigenze sono tante e differenti, ma tutte da gestire con cura ed attenzione: una richiesta di informazioni puo’ essere semplice, ad esempio per conoscere le località servite in una determinata destinazione, oppure più complessa, come la fattibilità di un servizio personalizzato e dedicato. L’attività al Servizio Clienti non si limita alla prenotazione dei ritiri o alle conferme sulle consegne ma anche a fornire documentazione che il cliente ha bisogno di recuperare indicando quali modelli e allegati vanno compilati per accompagnare una esportazione. Ci sono mittenti già a conoscenza di tutte le normative e che hanno necessità di conoscere meglio i servizi offerti da DHL oppure Clienti per cui viene seguita l’organizzazione di servizi non standard. La Soddisfazione dei Clienti è al centro delle azioni di DHL